Les lumières ne s'allument pas

J'ai configuré l'application et elle indique une connexion via Bluetooth et WIFI. Les lumières ne s'allument pas.

Je peux utiliser le bouton on/off sur le contrôleur et il indique allumé ou éteint sur l'application.
J'ai essayé de réinitialiser le contrôleur en utilisant le cycle de l'alimentation et aussi en appuyant longuement sur le bouton d'alimentation 
sur le contrôleur et aussi en appuyant 5 fois sur le bouton d'alimentation. Je ne peux pas déterminer la bonne méthode à partir de
l'information de support alors j'ai essayé toutes les méthodes.
Les lumières ne fonctionnent toujours pas, AIDEZ-MOI !