B1 ne peut pas se connecter

Bonjour,

Nous avons 4 ampoules B1, 3 sont connectées, 1 ne se connecte pas.
Nous avons essayé toutes les étapes suggérées, y compris le partage de connexion depuis un autre téléphone en utilisant un réseau 2,4 GHz. Tout a échoué.

Aidez-nous, s'il vous plaît !